Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturur. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları için müşteri yönelimlerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denir. Satış & Pazarlama Programı, Teknik Destek Programı, Müşteri Servisleri Programı kısımları müşteri ilişkilerinin temel yapılarıdır.

CRM programları sayesinde, detaylı analizlerle doğru hedef kitle saptanır ve daha düşük maliyetlerle daha yüksek müşteri sayısına ulaşılır.